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澳门新濠影汇注册:很多旅行社服务质量纠纷都有更精确的处理标准和准则

时间:2021/5/3 10:43:46   作者:   来源:   阅读:43   评论:0
内容摘要:《旅行社服务质素纠纷解决办法》,厘清了57宗旅行社服务质素纠纷的处理办法,包括上述“妨碍”情况。标准方面,很多旅行社服务质量纠纷都有更精确的处理标准和准则。据报道,《旅行社服务质量纠纷处理指南》(以下简称《指南》)由广州市文化广播电视和旅游局牵头。与目前很少涉及量化处理标准的法律法规相比,该指南不仅定性地确定了旅行社对...

《旅行社服务质素纠纷解决办法》,厘清了57宗旅行社服务质素纠纷的处理办法,包括上述“妨碍”情况。标准方面,很多旅行社服务质量纠纷都有更精确的处理标准和准则。


据报道,《旅行社服务质量纠纷处理指南》(以下简称《指南》)由广州市文化广播电视和旅游局牵头。与目前很少涉及量化处理标准的法律法规相比,该指南不仅定性地确定了旅行社对发生的质量事件是否负有责任,还对近年来旅游投诉热点案件确定旅行社负责时如何做出具体补偿进行了量化细化。


《指南》共收录了6类40个术语,这些术语在旅行社产品经营和服务质量投诉处理中经常使用,且容易理解为歧义。例如,只要在行程中使用了“游览(游览)”一词,就有必要在安排中进入景区(景点)体验游览。如果没有实际的安排,只能使用“外观”或“汽车旅游”的术语。



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